Wat is een digitale customer journey?

Een digitale customer journey beschrijft het volledige traject dat een klant online doorloopt, vanaf het eerste contact tot en met aankoop en nazorg. Dit omvat alle digitale touchpoints zoals websites, mobiele apps, e-mail, chatbots en sociale kanalen. De digitale customer journey betekenis ligt in het zichtbaar maken van die momenten om de klantbeleving online te […]